Kundenkonto und Daten löschen

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie die Löschung Ihres Snackberries-Kundenkontos und der zugehörigen Daten beantragen. Das gilt für Kundenkonten, die Sie in unserem Onlineshop www.snackberries.com oder in unserer App „Snackberries“ der Snackberries GmbH für iOS und Android nutzen. Beide verwenden dasselbe Kundenkonto.

So beantragen Sie die Löschung

Schreiben Sie uns eine E-Mail an info@snackberries.de mit dem Betreff „Löschung meines Kundenkontos“. Bitte senden Sie die E-Mail von der E-Mail-Adresse, die in Ihrem Kundenkonto hinterlegt ist. Weitere Angaben sind nicht nötig.

Sie können Ihren Antrag auch per Post an die Snackberries GmbH, Mary-Astell-Str. 1, 28359 Bremen, oder telefonisch unter +49 421 433 108 43 stellen. In diesem Fall oder wenn Sie uns von einer anderen E-Mail-Adresse schreiben, senden wir eine Nachricht an die im Kundenkonto hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Löschung führen wir aus, sobald Sie uns von dort antworten. So stellen wir sicher, dass niemand Ihr Konto ohne Ihr Wissen löschen lässt.

Ihr Kundenkonto können Sie derzeit nicht selbst löschen, weder im Shop noch in der App. Die Löschung nehmen wir auf Ihren Antrag hin vor.

Bearbeitungsdauer

Wir bearbeiten Ihren Antrag unverzüglich, spätestens innerhalb eines Monats nach Eingang. Nur wenn der Antrag im Einzelfall besonders aufwendig ist oder uns sehr viele Anträge erreichen, kann sich diese Frist um bis zu zwei weitere Monate verlängern. Darüber und über die Gründe informieren wir Sie innerhalb des ersten Monats. Sobald die Löschung abgeschlossen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigung per E-Mail.

Welche Daten wir löschen

• Ihr Kundenkonto mit Anmeldung per E-Mail-Adresse
• Ihre Kontaktdaten im Kundenkonto: Name, E-Mail-Adresse und, falls hinterlegt, Telefonnummer
• die in Ihrem Kundenkonto gespeicherten Liefer- und Rechnungsadressen
• Ihre Anmeldung zu unserem Newsletter, falls vorhanden. Wir tragen Sie aus dem Verteiler aus und senden Ihnen keine Werbe-E-Mails mehr.
• alle weiteren personenbezogenen Daten zu Ihren Bestellungen, soweit wir sie nicht wegen der unten genannten Pflichten aufbewahren müssen

Nach der Löschung können Sie sich mit Ihrem bisherigen Kundenkonto nicht mehr anmelden und Ihre bisherigen Bestellungen dort nicht mehr einsehen. Als Gast können Sie jederzeit weiter bestellen. Für Daten aus Gastbestellungen können Sie die Löschung auf dem gleichen Weg beantragen.

Welche Daten wir aufbewahren müssen

Einige Unterlagen zu Ihren Bestellungen dürfen wir wegen gesetzlicher Aufbewahrungspflichten noch nicht löschen (Art. 17 Abs. 3 lit. b DSGVO). Wir sperren sie: Sie werden nur noch aufbewahrt und ausschließlich zur Erfüllung dieser Pflichten genutzt, etwa bei einer Prüfung durch das Finanzamt. Für Werbung oder andere Zwecke verwenden wir sie nicht mehr.

• Rechnungen und andere Buchungsbelege (z. B. Name, Rechnungsanschrift, bestellte Artikel, Beträge, Zahlungsart und Datum): 8 Jahre (§ 257 Abs. 1 Nr. 4, Abs. 4 HGB, § 147 Abs. 1 Nr. 4, Abs. 3 AO, § 14b Abs. 1 UStG)
• Handels- und Geschäftsbriefe, also Bestellbestätigungen sowie E-Mails und Schreiben zu Ihren Bestellungen, zum Beispiel zu einem Widerruf oder einer Reklamation: 6 Jahre (§ 257 Abs. 1 Nr. 2 und 3, Abs. 4 HGB, § 147 Abs. 1 Nr. 2, 3 und 5, Abs. 3 AO)

Die Fristen beginnen jeweils mit dem Ende des Kalenderjahres, in dem die Unterlage entstanden ist, abgesendet oder empfangen wurde. Eine Rechnung aus dem Jahr 2026 löschen wir also nach Ablauf des Jahres 2034. Länger bewahren wir Unterlagen nur auf, wenn das Steuerrecht es im Einzelfall verlangt, weil die steuerliche Festsetzungsfrist noch nicht abgelaufen ist (§ 147 Abs. 3 AO). Nach Ablauf der Fristen löschen wir die Unterlagen.

Ist eine Bestellung noch nicht vollständig abgewickelt, zum Beispiel weil die Lieferung, eine Rückzahlung oder eine Reklamation noch aussteht, löschen wir die dafür nötigen Daten erst nach Abschluss. Das gilt auch, soweit wir sie zur Klärung eines Rechtsstreits benötigen (Art. 17 Abs. 3 lit. e DSGVO).

Daten, die nur auf Ihrem Gerät gespeichert sind

Die App speichert keine Daten Ihres Kundenkontos. Favoriten, zuletzt angesehene Produkte, Suchverlauf, Sorten-Sammelpass, Nachkauf-Erinnerungen und das gewählte Lieferland liegen nur auf Ihrem Gerät. Wir haben darauf keinen Zugriff. Diese Daten löschen Sie selbst sofort: in der App über das Personen-Symbol oben („Mein Konto“) > Abschnitt „Daten auf diesem Gerät“ > „Alle App-Daten löschen“ oder indem Sie die App deinstallieren. Ihr Kundenkonto bleibt davon unberührt.

Daten bei anderen Anbietern

Die von Ihnen gewählten Zahlungsdienstleister sowie Apple und Google als Betreiber der App-Stores verarbeiten bestimmte Daten in eigener Verantwortung. Diese Daten können wir nicht löschen. Wenden Sie sich dafür bitte direkt an den jeweiligen Anbieter.

Ihre weiteren Rechte

Sie haben außerdem das Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO), Berichtigung (Art. 16 DSGVO), Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO), Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO) und Widerspruch (Art. 21 DSGVO). Eine erteilte Einwilligung, etwa für den Newsletter, können Sie jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO). Sie können sich auch bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde beschweren (Art. 77 DSGVO). Für uns zuständig ist die Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit der Freien Hansestadt Bremen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung und in unseren Datenschutzhinweisen zur App.

Verantwortlicher

Snackberries GmbH, Mary-Astell-Str. 1, 28359 Bremen, Deutschland, Telefon +49 421 433 108 43, E-Mail info@snackberries.de

Stand: September 2026